Контроллер абонентского отдела отзывы проверка счетчиков света

Cколько историй приходилось слышать о том, что представители компаний услугодателей буквально вламываются в квартиру или дом, отталкивая хозяев, и начинают сами хозяйничать, проводя осмотр помещений.

Практика показывает, что во взаимоотношениях контролеров коммунальных служб и потребителей существует масса нескончаемых споров и недопонимания. Представители предприятий ЖКХ выполняют свои должностные обязанности, однако жильцы считают, что они вторгаются на их территорию без оснований. Попробуем разобраться, кто из них прав.

По каким причинам имеют право приходить в дом контролеры?

Проверить правильность работы приборов учёта

Контролеры коммунальных служб обычно производят обход домов и квартир с тем, чтобы проконтролировать правильность работы приборов учета электрической, тепловой энергии и воды в соответствии с законодательными актами РК для точности взаимных расчетов, так как многие любят незаконно экономить на комуслугах. Проверка и принятие систем учета у абонентов оформляется соответствующими актами проверки, документами о нарушении требований к учету электроэнергии.

О том, как экономить на комуслугах, не нарушая закон, читайте в специальном материале.

Сотрудники предприятий ЖКХ обходят квартиры согласно специальным наряд-заданиям. Обычно проверка счетчиков осуществляется либо по инициативе самого абонента (по поступившей от него заявке), либо коммунальные службы проводят очередную плановую проверку. По информации пресс-службы АО «Акмолинская РЭК», обычно выезды контролеров совершаются при замене электросчетчика. Имеется специальный порядок проведения проверки приборов коммерческого учета электроэнергии. Он разработан в соответствии с действующими нормативными документами Республики Казахстан.

Предупредить об отключении услуги в случае неуплаты

Если говорить о воде, то можно отметить, что нередко происходят утечка и несанкционированный слив во внутридомовой сети за пределами квартир, либо сверхнормативное потребление воды жильцами, которые не установили водомеры, либо жильцы не оплачивают или производят неполную оплату за фактически потребленный объем воды. И тогда контролерам приходится посещать квартиры с проверкой и предупреждением о предстоящем отключении подачи воды, электроэнергии или тепла в случае неоплаты.

Причиной посещения квартир представителями предприятий ЖКХ может быть неполная оплата за коммунальные услуги. Например, жильцы, которые установили в своих квартирах индивидуальные водомеры, самосто- ятельно снимают показания и зачастую платят меньше, чем положено. «Бывают случаи, когда они берут цифры с потолка. Например, заплатят по счетчику за три куба, а в дальнейшем ежемесячно оплачивают, не глядя, столько же, другими словами, усредняют показания, — говорит астанинский контролер Майя Дуйсенова. — Хотя в следующем месяце может быть использовано и пять, и десять кубов. Поэтому у некоторых квартир накапливаются большие долги по 100-150 неоплаченных кубометров воды».

Контролёры имеют право:

• на беспрепятственный доступ к приборам учета, установленным у потребителей, при предъявлении служебного удостоверения установленного образца;
• снимать показания;
• контролировать правильность снятия показаний абонентом;
• требовать оплаты за коммунальные услуги;
• требовать от жильцов подписи на извещение о неоплате услуг;
• снимать пломбу, согласно наряду заданий на отключение, предварительно известив об этом абонента;
• составлять акты о нарушениях, ремонте приборов учета и т.д.

Контролёры не имеют право:

• грубить потребителю, вторгаться в их личную жизнь;
• требовать от абонента оплаты услуг без предоставления на них счета;
• принимать оплату за предоставление коммунальных услуг. Это, как правило, делают сборщики денежных средств;
• ремонтировать счетчики. Для этого составляется соответствующий акт;
• снимать пломбу, не известив об этом предварительно потребителя.
• Учитывая то, что законы, правила, постановления время от времени меняются, контролеры сдают экзамены по технике безопасности и правилам учета электрической энергии.

Контролёры имеют право на беспрепятственный доступ к приборам учета, установленным у потребителей, при предъявлении служебного удостоверения установленного образца.

Как решаются спорные ситуации

Хорошо, если потребитель сам вызвал контролера. Он откроет дверь, проводит контролера до счетчика, выслушает его по итогам проверки приборов учета. В общем, все как положено. Но если обход домов происходит в рамках планового мероприятия? Здесь и возникают все препятствия. По словам Майи Дуйсеновой, чтобы представителям абонентного отдела проверить правильность снятия показаний, следует попасть в квартиру, а потребители не всегда пускают, и порой возникают серьезные конфликтные ситуации.

К вам стучится контролер, открывать ли сразу дверь?

Что делать:

«Во-первых, он должен заранее предупредить, позвонив по телефону, — делится правилами безопасностями председатель ОО «Общественный защитник» Виктор Сыздыков.

— Во-вторых, лучше потребовать предъявить служебное удостоверение, не открывая дверь. Следует удостовериться, что это контролер коммунальной службы, посмотрев в глазок двери, — А вдруг это бандит?! Случаев в практике много, когда преступники представлялись в качестве контролера и проникали в дом».

Пенсионер Нигмет Абжанов не совсем приветствует представителей коммунальных служб. А все потому что один из контролеров обманул его. Он взял деньги за ложную установку прибора учета электроэнергии. «Я не спросил, как зовут того контролера. Пришел, сказал, что проверит счетчик, а затем сообщил, что счетчик неправильно установлен. Я спросил: «К кому можно обратиться, чтобы его переустановить?». Он сам вызвался это сделать. Я обрадовался тому, что мне не придется искать человека, доверился ему», — говорит 75-летний пенсионер. За работу отдал 4 тыс. тенге, а по уходу коммунальщика дедушка обнаружил, что со счетчиком тот ничего не делал. Скорее всего пенсионера обманул обычный мошенник.

Потребитель хочет самостоятельно снимать показания и предоставлять их коммунальному предприятию

Что делать:

«Это делать разрешается по соглашению сторон. В этом случае сам потребитель производит выписку и оплату. Однако время от времени контролер может все-таки навестить его для проверки правильности данных, предоставленных абонентом. «При заключении договоров каждая из сторон договора вправе указывать те условия, которые необходимы для качественного исполнения услуг. Если жильцы не хотят пускать к себе контролера, то они вправе самостоятельно снимать показания счетчиков и передавать их в коммунальную компанию», — консультирует руководитель компании Yuristka.kz Олеся Последова.

Если случайно была сорвана пломба на водомере

Что делать:

1. Уведомить услугодателя

Безусловно, в первую очередь нужно письменно уведомить об этом коммунальное предприятие. Согласно п. 1 ст. 487 Гражданского Кодекса РК «абонент обязан …. немедленно сообщать энергоснабжающей организации об авариях, пожарах, неисправностях приборов учета энергии и иных нарушениях, возникающих при пользовании энергией». «Однако очень часто коммунальщики пытаются предпринять «драконовские» меры», — говорит общественник Виктор Сыздыков.

2. Предоставить счетчик на экспертизу

Затем представитель коммунальной службы забирает прибор учета на экспертизу, которая должна показать, по чьей вине произошел сбой в работе счетчике.

— Но согласно п. 2 ст. 487 ГК РК «в случаях, когда абонентом по договору энергоснабжения выступает гражданин, использующий электроэнергию для бытового потребления, обязанность обеспечивать надлежащее техническое состояние и безопасность энергетических сетей, а также приборов учета потребления энергии возлагается на энергоснабжающую организацию, если иное не установлено законодательными актами, — отмечает Виктор Сыздыков. — Поэтому потребителям нечего бояться. Нечаянно, так нечаянно. Закон на их стороне.

Если электросчетчик установлен на лестничной площадке, и неизвестные его искорежили

Что делать:

В случае поломки неизвестными счетчика, смонтированного на лестничных клетках, восстановить обязаны либо потребитель, либо КСК, в ведении которого находится дом. На это дается месяц. В этом случае нужно руководствоваться правилами пользования электрической и тепловой энергией, утвержденными Постановлением Правительства РК от 7 декабря 2000 года. Но, безусловно, здесь играет и роль договор, заключенный между потребителем и коммунальщиком. Согласно вышеуказанным правилам до момента восстановления прибора учета потребитель (владелец квартиры) вправе потребовать подключить его к энергосети. Как правило, плата за такое временное подключение не взимается.

Если отключили электроэнергию за неуплату

Что делать:

В этом случае подключение должны произвести после погашения долга. Согласно правилам пользования электрической и тепловой энергией подключение производится после погашения долга и внесения платы за подключение. Тариф за данный вид услуг согласовывается с территориальным антимонопольным органом.

Если жильцы не хотят пускать к себе контролера, то они вправе самостоятельно снимать показания счетчиков и передавать их в коммунальную компанию.

Чем грозят долги за комуслуги?

Коммунальщики могут оставить абонентов без света и воды. «Когда пломбирую счетчики, я всегда говорю жильцам: «Не забудьте оплачивать до 25 числа каждого месяца!», — рассказывает старший контролер Целиноградские РЭС Ермек Нурахметов. — В п. 4 договора между компанией и потребителем черным по белому написано: «Абонент каждый месяц должен снимать показания, приходить и оплачивать». Ведь жильцы сначала получают электроэнергию, а только потом оплачивают за нее. Получается, мы даем продукт, а затем еле-еле получаем за него оплату».

Когда потребитель не оплачивает электроэнергию на протяжении нескольких месяцев, компания приносит уведомление, на котором он должен расписаться. Но без подписи по договору коммунальная служба не может оставить жильца без света, воды и тепла. В случае неисполнения договорных обязательств одна из сторон может обратиться в суд.

Подробнее о том, чем могут обернуться долги по коммунальном услугам, читайте в специальном материале.

Трудности работы контролёров

Ермек Нурахметов, старший контролёр Целиноградские РЭС:

— У меня были проблемы, когда застройщик перепутал счетчики трехкомнатной и однокомнатной квартир, которые расположены по соседству, то есть трехкомнатная платила за электричество как за однокомнатную, и наоборот. Во многих квартирах живут квартиранты. Я звоню хозяину трехкомнатной квартиры. Мы с ним идем, а у него нет ключей от собственной квартиры, и квартирантов дома нет. В этом случае я, конечно, могу опломбировать счетчик, но ведь завтра могут сказать, что в акте моя подпись, а счетчик опломбирован не тот.

Людмила Полушина, контролёр-электромонтёр АО «Акмолинская РЭК»:

— Все зависит от того, в какую семью попадешь. Однажды в ходе проверки было обнаружено: отсутствует пломба на счетчике электрической энергии. Счетчик нужно было либо менять, либо везти на проверку. Я составила акт. Жильцы сказали, что не повезут счетчик на проверку: «Вам надо — вы и везите». Я показала им выдержки из нормативных актов, подтверждающие наши требования. Разъяснила, что обязательства потребителя обеспечивать надлежащее техническое состояние токоприемников и приборов коммерческого учета закреплены законодательно. Нам было дано задание — произвести отключение этого потребителя за задолженность. После того как отключение было произведено, хозяин дома закрыл калитку и потребовал, чтобы мы подключили свет, иначе он спустит на нас свою огромную собаку. Я сильно перепугалась.

Ербол Михайдаров, бывший контролёр:

— Я несколько лет проработал контролером. У этой работы, несомненно, есть свои минусы. Особенно, если ты работаешь в частном секторе. Грязь, непогода, собаки и многие другие факторы усложняют работу контролеров. Люди разные бывают. Не каждый понимает нас. Но самое главное правило в работе контролера — не вступать в конфликт с жильцами, не развивать этот конфликт. Нас этому учили в компании, проводили различные семинары.

Решение всех проблем — дистанционные счетчики

В скором времени многие проблемы, связанные с ЖКХ, будут решены. И контролерам не придется каждый месяц наведываться к жильцам. Все дело в электронной системе, которая объединяет, к примеру, счетчики электрической энергии. Она представляет собой устройство сбора и передачи данных, а также компьютеры со специализированным программным обеспечением. Данную систему сейчас внедряют повсеместно. Что интересно, новинка в мире технологии позволит выявить даже хищения. Электросетевые компании смогут в реальном времени получать данные по расходу, узнать, в каком конкретном месте происходит воровство, и оперативно выслать бригаду. Более того, благодаря данной системе можно в считанные минуты отключить любого неплательщика. Подобное чудо в мире технологий уже внедряется и в сфере водоснабжения. По информации сайта ГКП «Астана Су Арнасы», в рамках программы «Акбулак» уже во многих районах столицы показания с приборов учета воды снимаются дистанционно.

Напоследок хотелось бы отметить, что во взаимоотношениях и потребители, и контролеры должны проявлять уважение друг к другу. С одной стороны, представители коммунальных предприятий выполняют свои обязанности. Все условия предоставления электроэнергии, тепла и воды прописаны в договоре. С другой стороны, коммунальщик должен уважать интересы своих клиентов, иметь к каждому из них индивидуальный подход.

Как сэкономить на электричестве?

• Чем больше жильцов прописано, тем меньше вы заплатите

Сегодня существуют недопонимания среди жильцов касательно тарифной сетки на электроэнергию. «Она расходуется самим потребителем. Многие спрашивают, почему счетчик мотает много. У нас тарифная сетка такая: первые 100 киловатт считаются по одной цене, вторые 90 киловатт — по другой. После 190 киловатт уже иная цена, — разъясняет контролер Ермек Нурахметов. — Если человек живет один и намотал 600 киловатт, то ему электроэнергия обойдется дорого. В том случае, если он прописал 5 человек и намотал эти же 600 киловатт, то он заплатит намного меньше. Это очень большая разница».

• Ночью свет дешевле

Стоимость за свет различается также и по времени употребления. Если с 11 ночи до 7 утра включать стиральную машину, готовить еду, гладить, то это очень выгодно. Многие потребители не понимают данную тарифную сетку. Они приходят к операторам, начинают возмущаться, пишут заявку на проверку счетчика. Тогда приходят контролеры, проверяют приборы учета электроэнергии и показывают, что они работают стабильно. «Если потребители не верят, мы предлагаем повезти приборы на проверку, но уже самостоятельно, что, в свою очередь, опять же не нравится», — говорит контролер.

Положительные стороны компании

Отрицательные стороны компании

Развод на самом деле сетевой маркетинг по впариванию счетчиков, считай продажи

Комментарии к отзыву

Тоже попался сидят в ВОЛГОГРАДЕ по адресу; Проспект Ленина 98, офис 220. вывески никакой. телефон; 8-917-338-58-54 номер с которого звонят. Предлагают На АВИТО в разделе госучреждения чем и заманивают люднй.

В офисе 3 стола за 2 из которых никого не было. За одним столом сидела молодая очень молодая девушка. у которой вечно звонил сотовый телефон. Дала бланк резюме. Прочитав его она спросила пару вопросов улыбнулась и выдала можете завтро прийти на стажировку. Я спросил а что я буду делать получил ошеломительный ответ РАБОТАТЬ. Т.Е. УЧИТЬСЯ по итогам чего мне скажут прошел я или нет. Т.е. как отработал впарил много товара берем мало до свидание. В общем не очень стоит туда рваться идти работать. Мой вывод вас как лоха без устройства работы принимают на вакансию. Где вы с кураторами группы будете разъезжать и звоня в дверь упрашивать купить и установить прям сегодня же счетчик. И ТЫ ЛОХ 6 ДНЕЙ МЫКАЕШЬСЯ ИМЕЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНО ВСЕГО 2 ВЫХОДНЫХ В МЕСЯЦ. ПОЛУЧАЯ НАЛИЧКОЙ РАЗ В НЕДЕЛЮ

Пока с водой все в порядке, мы ее даже не замечаем, но как только возникают проблемы, начинается недовольство. Бывает, люди даже говорят: «Да чем они там вообще заняты?!», подразумевая при этом работников водопроводно-канализационного хозяйства. А действительно, чем заняты «водники» каждый день? Выяснить это можно, проведя один день с работниками Могилевского городского коммунального унитарного предприятия «Горводоканал».

Первое подразделение, куда отправились корреспонденты «ВМ», стал отдел водосбыта, расположенный по ул. Космонавтов, 17. «Мы оказываем услуги по установке, ремонту и техническому обслуживанию индивидуальных приборов учета воды, – рассказала начальник отдела Светлана Войтова. – В них входит обследование технического состояния приборов учета воды, их замена, снятие на поверку, пломбировка индивидуального счетчика воды и т.д. Заключаем договоры с юридическими и физическими лицами, ведем ежемесячный расчет потребления воды».

Помимо этого в отделе водосбыта принимают платежи от населения. Пик приходится на конец месяца – многие именно здесь оплачивают «коммуналку».

Ввиду того, что эта служба в городе единственная, то весь Могилев – абоненты отдела водосбыта. С населением – физическими лицами – работают 25 контролеров. Ежедневно на утренних планерках они получают задания и отправляются по адресам, где ждут (или не ждут) их прибытия. Контролеры работают в две смены, чтобы работающим могилевчанам было удобнее.
«Основная масса населения уже установила счетчики, – делится профессиональными наблюдениями Светлана Анатольевна. – Как появилась разница в тарифах, так был бум. Ведь со счетчиками намного выгоднее. Особенно проживающим в частном секторе или старикам, которые даже льготную норму не всегда расходуют. Однако все равно ежедневно контролеры отправляются на пломбировку индивидуальных счетчиков воды. Ведь могилевчане нередко прибегают к услугам частных сантехников, которые, проводя ремонтные работы, срывают пломбы на счетчиках. Также в обязанности контролеров входит снятие с приборов учета контрольных показаний. Делается это раз в год, чтобы проверить, не забывают ли люди платить по счетам. К сожалению, в этом случае наши контролеры порой встречаются и с грубостью, хамством со стороны горожан, хотя ведь все делается и для их блага».

Работа «в поле»

Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. В 9.00 вместе с контролером отдела водосбыта МГКУП «Горводоканал» Татьяной Семеновной Гореликовой мы отправились по спланированному маршруту – в микрорайоны Казимировка и Спутник. Наивно было бы предполагать, что у контролеров есть служебный транспорт с водителем, поэтому садимся в общественный и с пересадкой доезжаем до ул. Краснозвездной.

«Работа на свежем воздухе, с людьми, – оптимистично рассказывает Татьяна Семеновна, укрываясь от летящего в лицо снега. – Я знаю свои районы, ЖЭУ, даже некоторых жильцов – Моя работа мне нравится».
Первый адрес – квартира на восьмом этаже в многоэтажке. Подъезд нас встречает закрытым неработающим домофоном. Созваниваемся с хозяйкой, просим спуститься и открыть. Наконец попадаем в квартиру, где работал частный сантехник и сорвал пломбу со счетчиков. Проверив все документы, осмотрев счетчик, контролер Татьяна Гореликова ставит пломбу. Также она не забывает осведомиться, не забывает ли хозяйка квартиры в конце месяца передавать в диспетчерскую службу показания с индивидуального прибора учета, сверить показания на счетчике с цифрами квитанции и напомнить об объеме воды, который прописанные жильцы квартиры могут расходовать, не выходя за рамки льготного тарифа.

Завязывается диалог. Хозяйка делится «водными» проблемами, рассказывает о будущем ремонте… Проходит минут 15-20, прежде чем мы покидаем квартиру.

«Очень разные люди встречаются, – уже в лифте рассказывает Татьяна Семеновна. – С кем-то можно разобраться быстро, а одна бабушка меня минут 40 не выпускала из квартиры – делилась горестями и радостями, поэтому никогда нельзя заранее предсказать, сколько адресов успеешь обойти за день».

В этом же доме нас ждут еще в одной квартире. Увидев в коридоре коляску, инспектор надевает на уличную обувь резиновые бахилы. «Разуваться в каждой квартире долго и порой трудно. А часто приходим в дома, где есть маленькие детки. Там в сапогах не пройдешь – они же ползают по полу, да и мамочкам придется за нами убирать – лишние хлопоты, – рассуждает Татьяна Гореликова. – Не хочется топтать и у стариков. А так не хочется вызывать своим появлением у людей негатив. Вот и обратились к руководству с просьбой выписать нам бахилы. Теперь, особенно, когда грязно, ходим только с ними».

Много раз хоженым путем Татьяна Семеновна выходит на улицу Профсоюзную – там в одном из домов инспектора ждет пожилая пара, которая установила счетчики на воду. Хозяйка квартиры радушно приглашает нас в комнату, предупреждая, что разуваться не надо, но у нас же есть бахилы! «Мы большую часть года живем на даче, доченька, – рассказывает хозяйка квартиры, пока инспектор осматривает счетчик, пломбирует, составляет необходимые документы. – И такие большие счета за воду приходят, поэтому решили установить счетчики. Надо было раньше это сделать, да дед вот все откладывал».

Попутно работник водоканала оценивает качество счетчиков, шлангов, рекомендует перекрывать воду, когда старики надолго уезжают из дома и очень подробно, доступно и, главное, очень тепло и любезно несколько раз повторяет, как надо снимать показания со счетчика, напоминает правила льготного тарифа и показывает, по каким номерам в конце месяца звонить диспетчерам. Для надежности еще записывает эту информацию на квитанции. «Есть же добрые люди! Дай вам Бог здоровья!» – желают хозяева квартиры, закрывая за нами дверь.

«Побываешь у таких хороших людей – настроение поднимается! – признается Татьяна Семеновна. – За это тоже люблю свою работу. А случается наоборот: создадут конфликт на ровном месте, даже потом еще с жалобами звонят. В основном так происходит, когда приходишь снимать контрольные показания».

Незваные гости

Насколько по-разному встречают незваных гостей могилевчане, я убедилась лично, когда мы с Татьяной Гореликовой отправились снимать контрольные показания. Однако перед этим на ходу перекусываем купленными в магазине творожным сырком и бананом – специального обеденного перерыва у инспекторов нет.

Звоним в первую квартиру, представляемся работниками «Горводоканала». На лифте поднимаемся на девятый этаж – спускаться вниз проще, чем подниматься наверх – и начинаем обход квартир. Где-то открывают и беспрепятственно пропускают к счетчикам, в других квартирах в разгар рабочего дня хозяев не оказывается – им в дверях Татьяна Семеновна оставляет записку с просьбой позвонить в отдел водосбыта и договориться об удобном времени для визита инспектора. В одной квартире хозяйка, увидев, что инспектор не одна, требует, чтобы один человек остался за дверью.

Видя, что время приближается к обеденному, Татьяна Гореликова менее настойчиво звонит в дверь. «В 13-14 часов малышей укладывают спать, – делится она опытом работы. – Не хочется тревожить и пугать жильцов. Если кто-то дома, то сами откроют».
В который раз убеждаюсь, что не зря о Татьяне Семеновне руководство отзывается уважительно, а жильцы квартир непрестанно благодарят – профессионала, хорошего, доброго и деликатного человека видно в даже в подобных мелочах. Она не только грамотно выполняет свои обязанности, но и даст житейский совет, пошутит, успокоит, присмотрит за ребенком, пока родители ищут квитанции. И как такому человеку можно нахамить или, того хуже, спустить собак? В частном секторе бывает и такое. «Тогда стараемся парами ходить, – признается Татьяна Гореликова. – А против собак у нас есть газовые баллончики».

Около 40 минут занимает обход одного подъезда. Это с учетом того, что в половине квартир нам не открыли. «Я сейчас пойду по другим подъездам, а потом вернусь в эти квартиры. Вдруг жильцы вернутся. Так часто случается. Мне вернуться нетрудно, да и людям будет удобнее», – говорит она на прощание, еще раз доказывая, что я не ошиблась в своем мнении.