Подмена товара в интернет магазине ответственность

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

• наличными;
• перевод через почту;
• на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Знакомая проболталась, что иногда подменивает там одежду — сказала что в пакет из под дешевого купальника положила более дорогой этой же фирмы, цвета и похожей модели. Мне кажется такое невозможно, врет? хотя я там тоже покупала вещи, после примерки товара не проверяют вроде ничего, просто по шрихкодам на пакетиках пикают и все.

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Пантюшина Ольга Игоревна

Психолог, Семейный психолог гипнотерапевт. Специалист с сайта b17.ru

Шиленко Ольга Андреевна

Психолог, EMDR отношения травмы. Специалист с сайта b17.ru

Елена Владимировна Акчалова

Психолог, Клинический психолог. Специалист с сайта b17.ru

Великанова Лариса Витальевна

Психолог, Семейный психолог психоаналитик. Специалист с сайта b17.ru

Алёна Кравцова

Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

Мишуров Сергей Валентинович

Психолог, Консультант Сексолог. Специалист с сайта b17.ru

Вячеслав Потапов

Психолог, -консультант. Специалист с сайта b17.ru

Спиридонова Надежда Викторовна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Невзорова Софья Игоревна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Нещадим Дмитрий Владимирович

Психолог, Медицинский клинический психолог. Специалист с сайта b17.ru

Не знаю.У меня знакомые перевешивали ценники в примерочной и все проходило.Потому что доказать,что это сделал ты практически невозможно.

оно то может и можно. интересует другой вопрос: это кем надо быть, что бы так поступать?!

положила более дорогой купальник? нафига?

обычно шрихкода прямо на одежде крепятся? Это где на пакетики крепят?

Не знаю.У меня знакомые перевешивали ценники в примерочной и все проходило.Потому что доказать,что это сделал ты практически невозможно.

Вообще-то это воровство. Платить будет продавец за недостачи.

Похожие темы

Продавцу придется оплатить ВСЕ, это какой свиньей нужно быть, чтобы так поступить

положила более дорогой купальник? нафига?

Ненавижу вороватых баб. и мужиков. И дети их тоже воровать будут. И родители, похоже, такие же. Тьфу!

Я вот тоже об этом думала. Не стану называть магазин, и так все знают. Когда сдаю неподошедший товар, то у меня даже не проверяют — трое трусов в коробке или одни, та ли юбка в пакете или там вообще что-то другое, просто штрих-код пикают, товар убирается из накладной и швыряется в общую коробку. Я-то никогда ничего из того, что описывает автор не делала, но мысль посещала, что есть люди, которые подобным не гнушаются.
Насчет того, что продавец оплатит — это вряд ли. На половину товара там ой какие завышенные цены, даже по сравнению с магазинами, где они представлены, так что все окупается, я думаю.

Когда сдаю товар в пункт самовывоза, тщательно всё заклеиваю и маркирую, пока все получали то, что заказывали.

Интересно, есть ли на форуме сотрудники магазина одежды, чтобы рассказали, как они проверяют товар при возврате?
В стоимость товара заложены бешенные накрутки, с сотрудников магазина там точно ничего не возмещают!

Интересно, есть ли на форуме сотрудники магазина одежды, чтобы рассказали, как они проверяют товар при возврате?
В стоимость товара заложены бешенные накрутки, с сотрудников магазина там точно ничего не возмещают!

У нас на продавцов раскидывают недостачу.
Но у нас автошины, понятно, что просто так их из магаза не упереть и если пропали, значит продавцы либо сами сперли, либо курили бамбук

Можно все запросто подменить, вы даже не представляете сколько в нашей стране желающих нае. ть магазин, и как мы ненавидим этих моральных уродов! Прежде чем так поступить, подумайте о девочках, которые потом из своей з/п оплачивают ваше новое платье.
PS. Вы же у соседа с балкона белье не воруете, я надеюсь?

Знакомая проболталась, что иногда подменивает там одежду — сказала что в пакет из под дешевого купальника положила более дорогой этой же фирмы, цвета и похожей модели. Мне кажется такое невозможно, врет? хотя я там тоже покупала вещи, после примерки товара не проверяют вроде ничего, просто по шрихкодам на пакетиках пикают и все.

Проясните пожалуйста для таких как я,что это за магазины с самовывозом?и ещё и с одеждой. просто интересно

Я вот тоже об этом думала. Не стану называть магазин, и так все знают. Когда сдаю неподошедший товар, то у меня даже не проверяют — трое трусов в коробке или одни, та ли юбка в пакете или там вообще что-то другое, просто штрих-код пикают, товар убирается из накладной и швыряется в общую коробку. Я-то никогда ничего из того, что описывает автор не делала, но мысль посещала, что есть люди, которые подобным не гнушаются.
Насчет того, что продавец оплатит — это вряд ли. На половину товара там ой какие завышенные цены, даже по сравнению с магазинами, где они представлены, так что все окупается, я думаю.

Девочки, я часто покупаю одежду в этом (вышеназванном) магазине (выкуп 1456000 руб, почти полтора миллиона. Так вот, иногда выкупаю один размер, дома уже понимаю, что лучше бы сел другой, заказываю домой и заменяю. Иногда перевешиваю этикетки. Как вв думаете на складе об этом узнают? Но за 8 лет на этом сайте, я так делала раз 7. Значит что я моральный ***?

Жалоба

Модератор, обращаю ваше внимание, что текст содержит:

Жалоба отправлена модератору

Страница закроется автоматически
через 5 секунд

Форум: мода

Новое за три дня

Популярное за три дня

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы частично или полностью опубликованные им с помощью сервиса Woman.ru.
Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.
Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование редакцией сайта Woman.ru.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс.
Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.)
на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2019 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Разорившаяся бизнесвумен украла у ЦУМа вещей на миллион рублей. Настоящий люксовый товар она подменила подделками. В результате фальшивка оказалась на прилавке одного из крупнейших универмагов столицы. Репутационные потери магазина и навар мошенницы подсчитала корреспондент "Вестей ФМ" Марина Костюкевич.

Жакет Ralph Lauren — 242 с половиной тысячи рублей, две футболки Dolce & Gabbana — в среднем по 60 тысяч рублей, джинсы Gucci, обувь и еще что-то по мелочи: всего — примерно на миллион — таков "улов" 53-летней экс-бизнесвумен Ирины Н. в закромах ЦУМа. Женщина когда-то владела ювелирным магазином и ни в чем себе не отказывала. Одеваться привыкла в брендовые вещи. Но в кризис разорилась. Денег стало меньше, а привычки менять не хотелось. Пошла на обман. Заказывая через Интернет вещи из ЦУМа, она не забывала заранее прикупить похожие подделки. Когда приезжал курьер, брала вещи на примерку и уходила с ними в другое помещение. Однако там она их не примеряла, а подменяла, не забывая перевешивать этикетки. Курьеру говорила, что товар не подошел, оплачивала доставку и возвращала уже фейк.

Подмену обнаружили только в магазине, куда вещи вновь вывесили для продажи. Неизвестно, успели ли продать фальшивки по баснословным ценам кому-то из покупателей. Возможно, именно кто-то из них и обнаружил подделку. В ЦУМе комментировать ситуацию категорически отказались, сказав лишь, что в ней детально разбираются сотрудники службы безопасности универмага и опровержение последует в другом СМИ. Представителям магазина предстоит найти ответ на вопрос "как мошеннице удалось провести курьера". Одно уже точно ясно — "операция" по подмене была тщательно спланирована, и ей предшествовала достаточно серьезная подготовка, говорит коммерческий директор Fashion Consulting Group Ануш Гаспарян:

"Наверняка у нее были какие-то портные, швеи, может быть, она сама владела такими супернавыками и возвращала модель, очень похожую на оригинал. То есть нужно было найти комплектующие, ткань для того, чтобы сшить абсолютно такую же модель. То есть на самом деле это такое суперискусство, великая подделка".

Однако, как показывает практика, полной идентичности достигать необязательно. Ирина Н., увы, не первопроходец в таких делах. Подобные подмены, пусть не в большом масштабе, а единичных случаях, происходят при интернет-продажах. Так, недавно подмену туфель за 46 тысяч рублей провернула другая аферистка — 54-летняя москвичка. Она заменила фирменную обувь на фальшивую. После того как афера раскрылась, продавцы написали заявление в полицию. Воровке пришлось дать признательные показания.

Директор одной из курьерских служб рассказал, как покупатели обманывают онлайн-магазины: вещи подменивают, воруют и даже отбирают у курьеров. Причем не всегда преступники идут путем подлога. Иногда попросту подсовывают свои старые вещи, а курьер в запарке этого не замечает. А ведь доставщик — важнейший элемент в этой цепочке. Именно курьеров стоит научить опознавать подлинность вещей, ориентируясь прежде всего на так называемую навеску, поясняет Ануш Гаспарян:

"Существует так называемая навеска, которую можно отличить. Это специально вшитые ярлыки о составе ткани: как ухаживать за вещью, где она произведена. "

Некоторые эксперты предлагают магазинам и вовсе ввести свои собственные метки, незаметные для покупателя. Но если уж подмена обнаружена, необходимо тут же обращаться в полицию. Ведь в случае продажи фейка под видом брендовой вещи магазин теряет самое главное — репутацию и доверие покупателей. Потому необходимо сразу вычислить обманщика. А точнее — вора, говорит управляющий партнер юридической фирмы "Скрябин и партнеры" Денис Скрябин, потому что юридически такое деяние трактуется как кража:

"Ответственность будет зависеть от стоимости похищенного товара. Но самое серьёзное, что может грозить человеку — лишение свободы сроком до 10 лет. В данном случае бизнес-леди отделается, скорее всего, условным наказанием, и по решению суда ее заставят возместить стоимость похищенного товара".

Также для защиты от интернет-воров эксперты предлагают всем онлайн-продавцам создать собственный стоп-лист, включающий в себя людей, попавшихся на обмане при покупках через Интернет, и их заказы игнорировать. Кстати, своего рода черные списки покупателей, которые подворовывают, склонны к мошенничеству или вызывают курьера раз в неделю, ничего не покупая, уже можно найти на специализированных интернет-форумах и сайтах онлайн-продавцов.

Популярное